Nadie se atreve a dudar siquiera de la importancia capital que los clientes han adquirido para cualquier empresa. En mercados competitivos, con exceso de oferta, con precios reales a la baja, una base sólida de clientes fieles marca la delgada línea que divide el éxito de una empresa de la intrascendencia o aún del fracaso.

Cualquier empresario velaría por obtener la mayor rentabilidad posible de su maquinaria, o el mejor rendimiento de sus activos financieros. Siguiendo esa línea, es natural y razonable, entonces, explotar debidamente el (potencialmente) más rentable de los activos de cualquier empresa: Sus clientes.

Para cumplir ese objetivo está el CRM (Customer Relationship Management) de Grupo Techne.

Pero como trabajar con información requiere trabajar ordenado, nuestro sistema no se detiene allí, sino que avanza sobre la organización interna de la empresa: reuniones, tareas y proyectos de la compañía se integran con el resto de las herramientas, aumentando la productividad y mejorando la comunicación hacia adentro y hacia afuera.

Marketing Relacional

Debido a la importancia que el Marketing Relacional ha adquirido en este ultimo tiempo, y apoyado en las tecnologías disponibles, hoy en día todas las empresas, ya sean comerciales, industriales o de servicios, precisan instalar una solución para la gestión de sus clientes. Nuestra Misión es lograr que su empresa pueda explotar al máximo la posibilidad que este tipo de desarrollo proporciona.

El CRM constituye la solución tecnológica para conseguir desarrollar “El Marketing Relacional” en la Empresa. Este se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".
En plan de adaptarse a las necesidades del cliente, se deben replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional.

• Enfoque Hacia el cliente: Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.
   
• Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas.
   
• Interactividad: El proceso de comunicación deja de ser un monólogo (de la empresa al cliente) para transformarse en un diálogo entre las partes.
   
• Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos.
   
• La comunicación se transforma en campañas dirigidas a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
   
• Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas; estos mensajes aumentan drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.
   
• Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo

• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
• Maximizar la información del cliente.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Mejora del servicio al cliente.
• Procesos optimizados y personalizados.
• Mejora de ofertas y reducción de costos.
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
• Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.
• Aumentar la cuota de gasto de los clientes.